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予約キャンセル・クーリングオフ・返金について

脱毛ラボは日本一お客様に安心していただけるエステサロンを目指しております。

予約キャンセルについて

施術予約のキャンセルは、前々日の20時までお受けいたします。
また、キャンセルについては以下のとおりとなります。
予めご了承ください。
(交通機関の遅延・病気等含みます。)

キャンセル日 前々日まで 前日 当日・無断
キャンセル料 キャンセル料なし キャンセル料1,000円 キャンセル料なし
プラン回数消化 回数消化なし 回数消化なし 1回消化

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クーリングオフについて

クーリングオフの期間はいつまでですか?
ご契約した日を含めて8日間以内となります。
例)12月1日にご契約した場合
  12月8日までがクーリングオフ対象期間
  12月9日は対象外 ※書面の消印が「9日」だった場合、クーリングオフ対象外となります。
クーリングオフを申し込んだけど未だに返金されていない!
個人情報取り扱いに同意し、「メールでのお問い合わせ」よりお問い合わせください。
クーリングオフのやり方が分からない…
クーリングオフは書面で通知しなくてはなりません。

クーリングオフ書面の書き方クーリングオフ書面の書き方 ※口座名義人は、ご本人名義でお願いいたします。
(未成年の場合は、親権者同意書にご記載いただきました親権者様の名義でも可能です。)
※ご契約を含めた8日間以内の消印有効となります。
※返金がある場合は、クーリングオフ書面が弊社に到着してから30日を目安に振り込み手続きを致します。
(口座情報に誤りがある場合等は、再度確認が必要となる為、30日以上の期間が必要となることがございます。)

クーリングオフについて

・お客様はエステティックサービス契約書を受け取った日から8日間(受け取った日を第1日目に含める)は、クーリングオフ(契約解除)したい旨を書面に記載し発信することでクーリングオフできます。

・クーリングオフの場合、提供済みサービスと 関連商品(未開封の場合に限る)の代金、関連商品の引き取り手数料、解約手数料は請求致しません。 ただし、特定商取引法第48条第2項より、お客様が使用した関連商品(弊社が許可なく又は強制的に使用させ、又はその全部若しくは一部を消費させた場合を除く) は、商品代金を頂戴いたします。

・返金がある場合、クーリングオフ通知が弊社到着してから30日以内を目安に振り込み手続きを致します。口座情報に誤りがある場合等は再度確認が必要となる為、30日以上かかることがございますのでご注意下さい。また、返金における振込手数料は弊社負担となります。

・弊社がお客様にクーリングオフに関して不実の事を告げるか、威迫行為を行った場合には、それらが解消された日から8日間を経過するまでは、クーリングオフができます。

※本社住所→〒150-0012 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアタワー8F

※クーリングオフ通知は必ず「書面」で「ご郵送」ください。お電話でのクーリングオフは受け付けておりませんので、ご了承ください。

※クーリングオフ適用期間の8日間はじっくり検討された上で、スタートされる事をオススメいたします。

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返金について

途中解除返金を申し込んだけど、未だに返金されていない!
個人情報取り扱いに同意し、「メールでのお問い合わせ」よりお問い合わせください。
解約返金の計算方法を細かく知りたい!
  • 1 「パックプラン」をご購入されて途中解約される場合<契約額>から<1回単価×回数分>を差引いた残金を返金処理するものと致します
  • 2 解約手続きの際にかかる解約手数料【契約金額の残金の10%】は会員様負担と致します。
    尚、分割でのお支払いをした場合、ご解約をする際には弊社への手数料の他に、契約締結日から中途解約申出日までの経過日数に応じた割賦手数料相当額をお支払いして頂く事が御座います。
  • 3 返金処理は、現金支払い・クレジット支払いいずれの場合であっても店頭では行いません本社㈱セドナエンタープライズから会員様への銀行振込で完了するものと致しますまた、銀行振込の際の手数料は会員様負担と致します。
  • 4 キャンペーン価格で購入されたパックプランを途中解約される場合、<支払額>から<キャンペーン価格で購入された場合の1回単価×回数分>を差引いた"残金"を返金処理するものと致します。
  • 5 「月額制プラン」を途中解約される場合、必ず1か月前(前月)までにお申し出ください。退会のご依頼を頂いた翌月からの退会扱いとさせていただきます。

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お電話でのお問い合わせ

お電話が大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、ご了承頂けますようお願いいたします。

お客様相談センター 0120-262-036 受付時間 10:00〜18:00(営業日:月〜金)

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メールでのお問い合わせ

「店舗をこうしてほしい」「脱毛ラボにこんなプランを作ってほしい」など、相談内容は何でも結構です。

個人情報取り扱いについて

2010年9月10日

株式会社セドナエンタープライズ(以下、弊社と表記)では、個人情報保護方針について、以下に掲げた方針のもと、お客さまの個人情報保護に万全を尽くして まいります。 弊社は個人を尊厳し、個人情報に関して適用される法令等を遵守のうえ、お客さま個人に関する情報(以下「個人情報」といいます)の取り扱いについて、弊社内の個人情報保護対応プログラム(本方針、『個人情報保護規程』、およびその他の規程、規則を含む)に則り、個人情報の適切な保護に努めます。

1.個人情報の収集・利用について

当社では、お客様に個人情報のご提供をお願いする場合があります。

  • ・サービスをお受けになる際のご予約
  • ・アンケート、サービスに対するお客様のご要望やご意見の収集
  • ・その他

これらは、お客様へのサービスの提供業務に必要な範囲内で適正・適法な手段によって取得し、サービスの提供と向上、その他の正当な目的のために利用します。また、事前にお伝えした目的の範囲内でのみ利用し、お客様に同意無くその範囲を超えて利用しません。

2.弊社は、お客さまの個人情報を厳正に管理し、取得の際に示した利用目的の 範囲内で利用します。また、個人情報の処理を外部へ委託する場合には、漏えい、および不正使用防止のために、適切な管理を実施させていただきます。信用のおける配送業者と情報を共有し、メールや郵便、荷物の送付、配送の手配 などを行うことがあります。この場合、配送業者がサービスを運営者に提供する以外に、個人情報を使用することは一切禁止されており、これら配送業者には利 用者様の情報の機密性を保持することが要求されます。
3.弊社が保有する個人情報について、正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊改ざん、および漏えい等のリスクを認識し、安全面 での対策を講じてまいります。
4.弊社は、お客さまから個人情報を収集させていただく場合は、利用目的、お客さまに対する当グループの窓口をお知らせした上で、必要な範囲で個人情報を 収集させていただきます。ただし、思想、信条、宗教、人種、民族、門地、本籍 地(所在都道府県に関する情報を除く)、身体・精神障害、犯罪歴、その他社会 的差別の原因となる事項、団体行動の行為に関する事項、政治的権利の行使に関 する事項、保健医療および性生活などのデリケートな個人情報の収集を行うこと はありません。また、収集した個人情報は適切な方法で管理し、お客さまの承諾 なく第三者に開示・提供することはありません。
5.弊社は、保有する個人情報保護のための当グループ内体制を整備し、これを実効あるものとして運用するとともに、必要に応じて随時改善に努めます。
6.お客さまが自己に関する情報開示を請求した場合、弊社は請求者が本人であることを確認した上で、原則として請求に応じます。また、訂正や削除を行った 場合、可能な範囲内でその通知を行います。
7.本声明を変更する場合、本Webサイト内に変更した旨を掲示します。

以上

上記に同意してメールで質問する 24時間受付中

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